Parce que la transparence est un atout pour une collaboration pérenne, nos tarifs sont affichés sans ambiguïté. Ce sont des tarifs moyens indicatifs — un devis est toujours possible.
Un forfait de 40 € HTVA est appliqué pour toute intervention à domicile, couvrant le déplacement de notre expert jusqu'à votre domicile dans la région bruxelloise et le Brabant Wallon. Ce forfait s'ajoute au tarif horaire de l'intervention.
Si du matériel est nécessaire pour résoudre votre problème (câbles, accessoires, pièces de remplacement), celui-ci est facturé au prix d'achat tel que repris chez nos fournisseurs. Seul le temps d'installation et de configuration est facturé au tarif horaire habituel.
Pour les interventions complexes ou de longue durée, un devis non contractuel peut être établi avant toute intervention. Si, lors de son travail, notre expert constate que le devis initial n'est plus réaliste, il vous en informe immédiatement afin que vous puissiez prendre une décision en toute connaissance de cause. Aucune surprise.
MacAssistance est une société entièrement indépendante d'Apple. Si votre appareil est encore sous garantie Apple, nous vous conseillons de vous adresser directement à Apple ou à un Apple Authorized Service Provider. Aucune intervention réalisée par MacAssistance ne pourra être honorée via la garantie constructeur.
La facturation comprend un forfait déplacement de 40 € HTVA auquel s'ajoute le temps réel passé sur place, arrondi au quart d'heure. Un récapitulatif détaillé vous est remis à l'issue de chaque intervention.
Oui, absolument. Pour toute intervention dont la durée ou la complexité est incertaine, nous établissons un devis estimatif non contractuel. Si l'intervention s'avère plus longue que prévu, vous en êtes informé avant de poursuivre.
Chaque situation est unique. Certaines interventions très simples peuvent être réglées en quelques minutes ; d'autres, plus complexes, demandent davantage de temps. En affichant un tarif moyen indicatif, nous préférons la transparence à une tarification rigide qui ne refléterait pas la réalité de chaque cas.
Nous acceptons le virement bancaire et les paiements en espèces. Une facture détaillée est systématiquement remise après chaque intervention.
Pour de nombreux problèmes logiciels — configurations, réglages, installation d'applications, synchronisation — l'assistance à distance est tout aussi efficace et bien plus rapide. Elle n'est toutefois pas adaptée aux problèmes matériels (écran cassé, batterie défaillante, etc.) qui nécessitent une intervention physique.
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