Apple Shortcuts & IA : comment j'ai automatisé mes demandes d'avis Google

19 avis Google. C'est le chiffre auquel je me suis arrêté un matin de juin, en regardant ma fiche établissement. Dix-neuf avis, alors que j'interviens chez des dizaines de clients chaque mois, pour la plupart satisfaits, pour la plupart fidèles depuis des années. Le problème n'était pas la qualité du travail. Le problème, c'est que je ne demandais jamais l'avis. Je repartais du domicile du client, satisfait d'avoir réglé le problème, et je passais au suivant.

J'ai voulu corriger ça sans embaucher de développeur et sans payer d'abonnement à un outil tiers. Juste avec ce que j'avais déjà sous la main : l'app Raccourcis d'Apple, mon compte SMS OVH, et Claude comme co-concepteur pour m'aider à structurer la logique et déboguer ce qui n'allait pas. Voici le récit de cette semaine de construction, avec les vraies galères rencontrées, pas une version enjolivée.

Le principe : trois Raccourcis qui se passent le relais

L'idée de départ était simple : après chaque intervention, envoyer automatiquement un SMS personnalisé demandant un avis Google, sans avoir à y penser moi-même. Pour y arriver, il fallait trois automatisations distinctes qui se déclenchent les unes les autres.

Raccourci 1 — AJOUT RDV CLIENTS. Déclenché manuellement avant un rendez-vous, il me demande de sélectionner le contact concerné, puis la date et l'heure du rendez-vous, et crée directement l'événement dans un calendrier dédié "MacAssistance", avec le contact associé.

Raccourci 2 — ENVOYER AVIS CLIENT. Celui-ci compose le SMS. Il récupère la civilité et le nom du client, construit le message, et l'envoie via l'API HTTP d'OVH.

Raccourci 3 — APRES RDV. Le déclencheur automatique de tout le système. Il se lance à la deuxième connexion CarPlay de la journée (le signal que je quitte le domicile d'un client après y être arrivé), vérifie qu'il n'est pas plus de 20h, vérifie qu'un rendez-vous MacAssistance figure bien dans le calendrier du jour, et si les deux conditions sont réunies, déclenche le Raccourci 2.

Le schéma ci-dessous résume ce flux complet.

Le SMS, et ce qu'OVH ne dit pas explicitement

Le message final, une fois toutes les variables assemblées, ressemble à ceci :

Derrière cette phrase toute simple, l'appel à l'API OVH http2sms a demandé plusieurs allers-retours. Le login API que j'utilisais initialement, mon adresse email complète, dépassait la limite de 20 caractères imposée par OVH sans que ce soit indiqué clairement dans l'interface : il a fallu créer un utilisateur API plus court. Le numéro de téléphone du client, récupéré depuis mes Contacts au format international avec un "+32", était systématiquement rejeté : OVH attend le format "0032" sans le signe plus. Les caractères accentués du message cassaient l'envoi tant que le paramètre smsCoding n'était pas correctement positionné. Et le nom d'expéditeur affiché au client a dû être raccourci : OVH impose une limite de onze caractères, ce qui ne laisse pas la place d'écrire le nom complet de l'entreprise.

Chacun de ces blocages semblait mineur pris isolément. Mis bout à bout, ils ont représenté l'essentiel du temps de mise au point.

Cowork à l'épreuve d'un Raccourci Apple

Par curiosité, j'ai voulu voir si Cowork, l'outil qui permet à l'IA de prendre le contrôle du Mac pour exécuter des tâches, pouvait construire une partie du Raccourci 1 à ma place. Le résultat a été mitigé. Cowork a bien créé une structure d'actions dans l'app Raccourcis après m'avoir demandé une série d'autorisations système, mais le résultat manquait l'action de départ ("Sélectionner un contact") et comportait un bloc de recherche inutile qu'il a fallu supprimer manuellement. Sur la partie la plus délicate, la comparaison d'heure pour le Raccourci 3, Cowork a en revanche trouvé une solution ingénieuse que je n'aurais pas pensé à formuler de cette façon.

La leçon que j'en tire : Cowork est utile comme force de proposition et comme paire de mains supplémentaire, mais chaque bloc généré doit être vérifié, pas fait confiance les yeux fermés. C'est exactement la même règle que j'applique avec Claude sur le reste du projet : je demande systématiquement une vérification dans la documentation officielle avant d'implémenter une solution, plutôt que d'accepter une réponse plausible mais non vérifiée.

Une limite qui reste entière

Tout n'est pas résolu. Raccourcis Apple ne permet pas, à ce jour, de modifier l'adresse d'un contact existant sélectionné via l'action "Sélectionner le contact". Pour les clients dont l'adresse change ou n'est pas encore enregistrée, une mise à jour manuelle dans l'app Contacts reste nécessaire avant de lancer le Raccourci 1. Ce n'est pas bloquant, mais ce n'est pas automatisé non plus, et je n'ai pas trouvé de contournement propre.

Ce que ça change, concrètement

Le système tourne maintenant sans intervention de ma part. Je crée le rendez-vous avant d'arriver chez le client, je fais mon travail, et au moment où je quitte les lieux, la demande d'avis part toute seule, dans le respect des horaires légaux, avec le bon nom et la bonne civilité. Zéro euro de développement, zéro abonnement supplémentaire : uniquement des outils que j'avais déjà.

Ce projet illustre aussi ce que je détaille dans mon livre blanc sur l'usage professionnel de l'IA en 2026 : l'intelligence artificielle est un excellent co-concepteur pour structurer une logique, explorer des pistes et déboguer du texte ou du code, mais elle ne remplace jamais le jugement de celui qui connaît son métier et qui vérifie chaque brique avant de la mettre en production.